🛒 代理商手册
面向使用 Web 后台的代理商，覆盖产品下单、订单跟踪、收货、售后申请与回寄全流程。
·角色概览
代理商是产品的终端销售方。通过 RORE Web 后台完成产品订购、付款、收货，并在客户遇到产品质量问题时发起售后申请，跟踪售后回寄流程。
浏览下单
查看可订购产品库存，提交采购订单。
付款跟踪
在线付款并上传凭证，跟踪订单状态。
收货确认
收到货物后确认收货，查看产品质保编码。
售后回寄
发起售后申请，寄回问题产品，跟踪换新/维修回寄。
💡 使用终端
代理商使用电脑或手机浏览器访问 Web 后台，无需 PDA。推荐使用电脑浏览器以获得最佳体验。
1登录 Web 后台
- 打开浏览器推荐 Chrome、Edge、Safari 浏览器。访问地址：https://pms.rorecycle.com/
- 选择"代理商"Tab在登录页顶部 Tab 中选择"代理商"标签页。
- 输入账号密码输入管理员分配的代理商账号和密码。
- （可选）勾选"记住我"勾选后登录状态保持 30 天，未勾选保持 14 天。
- 点击"登录"登录成功后跳转到代理商后台首页。
📷 截图占位：Web 后台登录页（选中"代理商"Tab）
展示登录表单、Tab 切换、记住我选项
❌ 登录失败常见原因
- "该账号不是代理商账号"：Tab 选错，请确认选择"代理商"。
- "用户名或密码错误"：检查输入，注意大小写。
- 账号被锁定：连续多次密码错误会临时锁定，请联系管理员。
2浏览产品库存
登录后进入代理商后台首页，可浏览当前可订购的产品和库存。
2.1 产品列表
- 展示所有可订购的产品型号
- 每个型号显示：型号名称、规格、可售库存、价格
- 支持按型号名称搜索、按系列筛选
- 点击型号卡片可查看详细规格
📷 截图占位：代理商产品列表页
展示产品卡片、搜索框、筛选器、库存数量
💡 关于库存
代理商看到的库存是品牌方可售库存，即仓库中已入库且未分配给其他订单的产品数量。库存实时更新，但下单后可能因并发原因出现库存不足，以订单提交后的最终状态为准。
⚠️ 关于轮位
部分型号由前轮 + 后轮组成一套（如默认含前后轮的型号），下单时按套计价发货。后台不显示前轮/后轮选项，由仓库出库时按型号轮位属性自动配对扫码。单轮型号（仅前轮或仅后轮）按件发货。
3提交订单
3.1 加入购物车 / 直接下单
- 选择产品在产品列表点击型号卡片，查看详情。
- 选择数量输入需要的数量（套数），系统会校验库存。
- 加入购物车或直接下单点击"加入购物车"继续选购，或点击"立即下单"直接进入结算。
3.2 填写订单信息
- 确认订单明细核对型号、数量、单价、总价。
- 填写收货地址从已保存的地址列表选择，或新增收货地址（省市区 + 详细地址 + 收件人 + 电话）。
- 填写备注（可选）如对订单有特殊说明，可在备注栏填写。
- 提交订单点击"提交订单"按钮，订单创建成功，进入付款流程。
📷 截图占位：订单提交页面（明细 + 收货地址 + 备注）
展示订单明细表、地址选择/新增、提交按钮
4订单状态跟踪
订单提交后，会经历一系列状态流转，代理商可在"我的订单"页面实时查看。
4.1 订单状态流转
提交订单
待审核
→
待审核
审核通过？
→
付款给上级/品牌方
上传凭证
→
上传凭证
等待确认收款
→
仓库发货
顺丰物流
→
顺丰物流
确认收货
→
订单完成
4.2 状态说明
| 状态 | 徽章 | 说明 | 代理商需做 |
|---|---|---|---|
| 待审核 | 待审核 | 订单已提交，等待上级/品牌方审核 | 等待 |
| 待付款 | 待付款 | 审核通过，等待付款 | 付款 + 上传凭证 |
| 等待确认收款 | 等待确认 | 已上传凭证，等待对方确认 | 等待 |
| 待发货 | 待发货 | 已确认收款，等待仓库发货 | 等待 |
| 已发货 | 已发货 | 仓库已发货，可查物流 | 查看物流 + 等待收货 |
| 已完成 | 已完成 | 已确认收货 | — |
| 已拒绝 | 已拒绝 | 订单被拒绝 | 查看拒绝原因 |
| 已取消 | 已取消 | 订单已取消 | — |
💡 多级代理
系统支持多级代理体系。若有上级代理，订单的付款和审核会经过上级代理；若无上级，直接与品牌方结算。具体流程以您账户的实际层级为准。
5付款与凭证上传
订单审核通过后，代理商需要付款并上传付款凭证。
- 查看付款信息在订单详情页查看收款方账户信息（银行/支付宝等）。
- 线下付款通过银行转账或支付宝等方式完成付款。
- 上传付款凭证回到订单详情页，点击"上传付款凭证"按钮，选择付款截图或回单图片上传。
- 等待确认订单状态变为"等待确认收款"，对方确认后进入"待发货"状态。
📷 截图占位：上传付款凭证对话框
展示上传按钮、图片预览、确认按钮
⚠️ 凭证要求
付款凭证需清晰显示：① 付款金额；② 收款方账户；③ 付款时间；④ 交易单号。模糊或不完整的凭证可能被驳回。
6收货确认
订单状态变为"已发货"后，可通过顺丰运单号查询物流进度。收到货物后需要确认收货。
6.1 查看物流
- 在订单详情页查看顺丰运单号
- 点击"查看物流"按钮查看实时物流轨迹
- 也可在顺丰官网/小程序输入运单号查询
6.2 验货与收货
- 外包装检查收到包裹后先检查外包装是否完好，有无破损、水渍。
- 核对数量打开包裹，核对型号和数量与订单一致。
- 查验质保编码每个产品外箱上有质保编码标签（含二维码 + 编码文本 + 型号简写）。可通过 PDA 或手机扫码查询产品质保信息。
- 确认收货在订单详情页点击"确认收货"按钮，订单状态变为"已完成"。
📷 截图占位：订单详情页"确认收货"按钮
展示物流信息、产品明细、确认收货按钮
⚠️ 验货异常处理
如发现数量短缺、型号错误、产品损坏等问题，请先不要点击"确认收货"，立即联系管理员或在系统内发起售后申请。
7售后申请
当客户反馈产品质量问题，或收货时发现异常，代理商可发起售后申请。
7.1 售后适用场景
- 产品本身质量问题（功能异常、损坏等）
- 运输过程中导致的产品损坏
- 型号发错（仓库出库错误）
- 数量短缺（仓库少发）
- 质保期内需要维修/换新
7.2 提交售后申请
- 进入售后页面在代理商后台进入"售后管理"模块。
- 点击"申请售后"打开售后申请表单。
- 选择关联订单从历史订单中选择本次售后关联的订单。
- 填写产品信息输入有问题的产品质保编码（系统自动解析型号和轮位）。
- 选择售后类型维修 / 换新 / 退货（具体可选项由系统配置）。
- 描述问题在问题描述栏详细说明产品问题，建议附上照片或视频链接。
- 提交申请点击"提交"按钮，售后单状态变为"待审核"。
📷 截图占位：售后申请表单（订单选择 + 编码输入 + 问题描述）
展示表单字段、编码解析结果、提交按钮
8寄回问题产品
售后申请审核通过后，代理商需要将问题产品寄回给品牌方。
- 查看审核结果售后单状态变为"已批准"后，可执行寄回操作。
- 选择物流公司使用顺丰或其他物流公司寄回（建议使用顺丰以保证时效）。
- 填写物流单号在售后单详情页点击"填写寄回物流"，输入物流公司和运单号。
- 上传寄回凭证（可选）可上传快递回执照片作为凭证。
- 提交售后单状态变为"已寄回"，等待品牌方收货。
📷 截图占位：填写寄回物流信息对话框
展示物流公司选择、运单号输入、上传凭证
⚠️ 包装要求
寄回产品时请使用合适的包装，避免运输过程中二次损坏。建议：① 原包装寄回（如有）；② 多层防震包装；③ 在包裹内附纸条注明售后单号、联系人、电话、问题描述。
9确认售后收货
品牌方收到问题产品后，会进行处理（维修/换新），完成后通过顺丰回寄换新或维修后的产品给代理商。
9.1 售后单状态流转
提交售后申请
待审核
→
待审核
管理员审核
→
代理商寄回产品
已批准 → 已寄回
→
已批准 → 已寄回
品牌方收货
已收到 → 处理中
→
已收到 → 处理中
品牌方回寄
官方已回寄
→
官方已回寄
代理商确认收货
已完成
已完成
9.2 收到回寄产品后确认
- 查看回寄物流售后单状态变为"官方已回寄"后，可在详情页查看回寄运单号。
- 等待送达关注物流进度，等待包裹送达。
- 验货收到包裹后检查回寄产品是否完好、型号是否一致。
- 确认收货在售后单详情页点击"确认收货"按钮，售后单状态变为"已完成"。
📷 截图占位：售后单详情页"确认收货"按钮
展示回寄物流信息、确认收货按钮
⚠️ 回寄异常处理
如收到的回寄产品仍有问题或型号不符，请不要点击"确认收货"，立即联系管理员说明情况，管理员可重新打开售后单处理。
10质保查询
代理商可通过质保编码查询产品的质保信息，用于客户服务。
- 进入质保查询页面在代理商后台进入"质保查询"模块。
- 输入/扫描质保编码手动输入或使用手机摄像头扫描产品上的质保编码（如
AE60F123ab）。 - 查看质保信息系统解析编码并显示：
- 产品型号（解析前 4 位型号前缀）
- 轮位（第 5 位 F/R）
- 生产日期 / 入库日期
- 当前归属（是否属于自己的库存）
- 质保状态（在保 / 过保）
📷 截图占位：质保查询页面（编码输入 + 查询结果）
展示输入框、查询按钮、结果卡片
💡 编码规则
质保编码格式：前 4 位型号前缀 + 第 5 位轮位（F=前轮 / R=后轮）+ 后续序列。例如 AE60F123ab = AERO-60 前轮 序列 123ab。如查询失败提示"无效质保编码"，请检查编码是否完整正确。
·售后完整流程图
客户反馈问题
→
提交售后申请
→
管理员审核
审核拒绝
→
售后关闭
审核通过
→
代理商寄回产品
→
品牌方收货处理
→
品牌方顺丰回寄
→
代理商确认收货
→
售后完成
·关键业务规则
| 规则 | 说明 |
|---|---|
| 订单审核 | 订单提交后需上级代理或品牌方审核，审核通过后才能付款 |
| 付款凭证 | 必须上传付款凭证（图片），凭证需清晰显示金额、收款方、时间、单号 |
| 确认收款 | 付款凭证需对方确认后订单才进入"待发货"状态 |
| 库存维度 | 下单按"套"计价（含前后轮型号），仓库出库时按轮位属性配对扫码 |
| 发货物流 | 仓库统一通过顺丰发货，运单号可在订单详情查看 |
| 售后申请 | 需关联订单 + 输入问题产品质保编码，系统按编码规则解析型号与轮位 |
| 售后回寄 | 代理商寄回时需填写物流单号；品牌方回寄通过顺丰 |
| 确认收货 | 订单和售后单均需代理商主动确认收货，确认后状态变为"已完成" |
| 质保查询 | 按质保编码（前 4 位型号前缀 + 第 5 位 F/R）解析查询 |
·常见问题 FAQ
Q：忘记密码怎么办？
联系系统管理员或上级代理重置密码。重置后建议尽快登录并修改密码。
Q：订单提交后能修改或取消吗？
订单在"待审核"状态时可联系审核方拒绝或自己取消。审核通过后进入付款流程，无法直接修改，如需变更请联系管理员处理。
Q：付款凭证被驳回了怎么办？
查看驳回原因（管理员可能会备注），重新上传符合要求的凭证。常见驳回原因：① 凭证图片模糊；② 凭证金额与订单不符；③ 凭证缺少关键信息。
Q：订单显示"已发货"但查不到物流信息？
顺丰下单后运单号需要一定时间（通常 1-2 小时）才能在顺丰系统查询到。若超过 4 小时仍查不到，请联系管理员核实运单号是否正确。
Q：收到货物后未确认收货会怎样？
系统不会自动确认收货。请务必在验货无误后及时点击"确认收货"。长期未确认的订单会保持在"已发货"状态，影响后续售后申请（售后通常需要订单处于"已完成"状态）。
Q：什么情况下可以申请售后？
订单状态为"已完成"后，如发现产品质量问题、运输损坏、型号错误、数量短缺等，均可发起售后申请。建议尽快申请，避免超出质保期。
Q：售后申请审核被拒绝怎么办？
查看拒绝原因。常见原因：① 问题不在售后范围内；② 超出质保期；③ 描述不清或缺少证据。可以补充证据后重新提交申请，或联系管理员沟通。
Q：寄回产品的运费谁承担？
运费承担规则由品牌方售后政策决定，请参考品牌方公告或咨询管理员。系统本身不处理运费结算，仅跟踪物流状态。
Q：质保查询提示"无效质保编码"？
请检查编码：① 长度是否 ≥ 5 位；② 第 5 位是否为 F 或 R；③ 是否完整抄录。若编码无误仍查询失败，可能是该产品未在系统登记，请联系管理员查询。
Q：多个产品同时出现问题，怎么申请售后？
每个有问题的产品需要单独填写质保编码。可以在一个售后申请单中包含多个产品编码（如系统支持），或为每个产品分别提交售后申请。建议联系管理员确认最佳方式。
Q：可以用手机访问 Web 后台吗？
可以。Web 后台适配手机浏览器，访问 https://pms.rorecycle.com/ 即可。但部分复杂操作（如批量上传凭证）建议使用电脑。